Deine Aufgaben
* Strategische Verantwortung: Entwickle und implementiere eine zukunftsweisende Customer-Success-Strategie und fördere eine Kultur der Kundenorientierung.
* Prozessoptimierung: Identifiziere Optimierungspotenziale in den Bereichen Kundenbetreuung, After-Sales und Order Processing und setze diese konsequent um – unterstützt durch Automatisierung und KI.
* Kundenzufriedenheit sicherstellen: Analysiere Kundenfeedback (NPS, Befragungen), leite Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein und überwachst deren Erfolg.
* Upselling und Cross-Selling: Fördere aktiv die Kundenbindung und erkenne Potenziale für Zusatzverkäufe – strategisch und partnerschaftlich.
* Teamführung: Arbeite eng mit einem selbstorganisierten Team zusammen. Unterstütze dessen Entwicklung, fördere Eigenverantwortung und schaffe die Rahmenbedingungen, damit das Team Exzellenz im Kundenservice erreicht.
* Datengetriebene Entscheidungen: Nutze CRM- und ERP-Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben.

Dein Profil
* Erfahrung und Expertise: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Aftersales, idealerweise in einer Führungsrolle.
* Technologische Affinität: Du fühlst dich in ERP- und CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce) zu Hause und erkennst Chancen, diese effizient einzusetzen.
* Analytisches Mindset: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Zahlen, Daten und Prozesse, gepaart mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung.
* Leadership-Kompetenz: Deine Führung ist geprägt von Empathie, Struktur und Zielorientierung.
* Kommunikationsstärke: Ob auf Deutsch, Englisch oder in einer weiteren Sprache – du kannst überzeugen und Vertrauen aufbauen.
* Vision und Umsetzungskraft: Du siehst die großen Zusammenhänge und packst gleichzeitig die Details an.

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